Binance, lider rynku kryptowalut, ogłosił współpracę z Amazon Web Services (AWS), aby wykorzystać technologie chmurowe do udoskonalenia swoich procesów. Głównym celem jest uproszczenie procedur Know Your Customer (KYC) i poprawa jakości obsługi klienta dzięki automatyzacji. Nowa inicjatywa ma kluczowe znaczenie dla Binance, który obsługuje 24/7 swoje 237 mln użytkowników na całym świecie.
Nowe standardy w branży blockchain
Binance wdraża rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji dzięki Amazon Bedrock, silnikowi AI od AWS. Generatywna sztuczna inteligencja umożliwi Binance automatyzację kluczowych procesów, co ma znacząco wpłynąć na szybkość oraz jakość obsługi klienta. Jak podkreśla Rohit Wad, CTO Binance, współpraca z AWS pozwoli firmie podnieść poprzeczkę w zakresie efektywności oraz niezawodności.
„Kompleksowe usługi w chmurze AWS pozwalają Binance podtrzymywać nasze stałe zobowiązanie do zapewniania, że usługi zorientowane na użytkownika są wspierane przez doskonałość operacyjną i zadowolenie klienta. Integrując pakiet technologii w chmurze AWS, w tym najnowocześniejsze możliwości generatywnej AI, nie tylko usprawniamy nasze operacje, ale także wyznaczamy nowe standardy wydajności i niezawodności w branży blockchain i kryptowalut.”
Platforma Amazon Elastic Compute Cloud (ECS) zapewni skalowalne usługi kontenerowe, które będą wspierać rozwiązania AI w Binance. Dzięki tej współpracy Binance zyska dostęp do kompleksowych usług chmurowych AWS, które umożliwią operacyjną doskonałość i pozwolą na utrzymanie wysokiego poziomu zadowolenia użytkowników. To partnerstwo umożliwia Binance ciągły rozwój i podtrzymanie globalnego zaufania, co jest kluczowe dla jego dynamicznego rynku.
Usprawnione procesy KYC dzięki sztucznej inteligencji
Dzięki generatywnej sztucznej inteligencji Binance wprowadza nowe rozwiązania w zakresie weryfikacji tożsamości użytkowników. AI od AWS pozwala Binance automatycznie wypełniać dane klientów, weryfikować dokumenty PoA (Proof of Address) oraz usprawniać przegląd danych World-Check. W rezultacie rozpoznawanie informacji użytkowników wzrosło o 95%, a koszty OCR (optyczne rozpoznawanie znaków) zmniejszyły się o 80%.
Korzystanie z Amazon Bedrock pozwoliło również na przyspieszenie procesów weryfikacyjnych PoA o 6% w 107 krajach, a czas na ręczne przeglądy spadł o 30%. AI Chatbot od AWS podniósł również jakość obsługi klienta, zwiększając First Call Resolution (FCR) o 5%. Te ulepszenia znacząco wpływają na skrócenie czasu obsługi oraz poprawę doświadczeń klientów.
Przyszłość technologii AI w Binance
Binance planuje dalsze rozwijanie technologii sztucznej inteligencji oraz usług chmurowych AWS, aby wdrażać je w obszarze obsługi klienta, zgodności oraz zarządzania ryzykiem. Arni Raghvender, dyrektor AWS ds. chmury i innowacji AI, podkreśla, że AWS wspiera misję Binance, polegającą na promowaniu innowacji oraz niezawodności w przestrzeni cyfrowych aktywów.
AWS jest też sponsorem Binance Blockchain Week, co dodatkowo wzmacnia współpracę obu firm. Używanie technologii takich jak Amazon CloudWatch czy AWS Lambda umożliwia Binance optymalizację systemów oraz automatyzację rozwiązywania problemów. Dzięki tej współpracy Binance tworzy nowe rozwiązania, które poprawiają operacje i dostarczają wyjątkowe doświadczenia dla globalnej bazy użytkowników.
